W dobie rosnącej popularności bankowości mobilnej oraz realizacją w szkole Ogólnopolskiego Programu Edukacyjnego Złote Szkoły NBP, kwestia bezpieczeństwa korzystania z aplikacji bankowych stała się jednym z najważniejszych tematów w obszarze finansów. Aby lepiej zrozumieć postawy i zachowania użytkowników tych aplikacji, przeprowadzono badanie, które miało na celu ocenę poziomu ich świadomości dotyczącej bezpieczeństwa bankowości mobilnej oraz identyfikację zagrożeń, które mogą występować podczas korzystania z usług bankowych online. Wyniki badania dostarczają cennych informacji na temat tego, jak użytkownicy postrzegają bezpieczeństwo, jakie funkcje aplikacji bankowych są wykorzystywane najczęściej oraz jakie praktyki stosowane są w celu ochrony ich danych osobowych.
Zaskakująco, aż 100% ankietowanych zadeklarowało korzystanie z usług bankowości mobilnej, co potwierdza ogromną popularność tych usług. W dzisiejszych czasach aplikacje bankowe stały się nieodzownym elementem codziennego życia, pozwalając użytkownikom na szybki dostęp do swoich finansów oraz wykonywanie różnych operacji bankowych z dowolnego miejsca na świecie.
Główne urządzenia, za pomocą których użytkownicy realizują operacje bankowe, to telefony komórkowe (80%) oraz komputery (20%). Telefon komórkowy jest zdecydowanie dominującym narzędziem do zarządzania finansami, co wynika z jego mobilności, wygody i łatwego dostępu do aplikacji bankowych w każdej chwili. Wskazuje to na trend preferowania urządzeń mobilnych, które pozwalają na pełną kontrolę nad finansami, niezależnie od lokalizacji.
Respondenci wskazali, że najczęściej wykorzystywanymi funkcjami aplikacji bankowych są:
-
sprawdzanie stanu konta – 80% odpowiedzi,
-
polecenie przelewu – 80% odpowiedzi,
-
przegląd historii operacji – 60% odpowiedzi,
-
płatności Blik – 40% odpowiedzi,
-
płatności za zakupy online – 60% odpowiedzi.
Zauważalne jest, że użytkownicy najczęściej korzystają z podstawowych funkcji, takich jak sprawdzanie salda konta czy realizowanie przelewów. Rzadziej wykorzystywane są bardziej zaawansowane opcje, takie jak zarządzanie kartami płatniczymi czy składanie wniosków kredytowych. Wskazuje to na preferencję prostych operacji, które nie wymagają dużej ilości czasu ani skomplikowanych procesów.
Korzystanie z aplikacji bankowych wynika przede wszystkim z łatwości dostępu (80%) oraz wygody (78%). Dodatkowo, dostępność usług przez całą dobę (60%) oraz funkcjonalność aplikacji (40%) są również istotnymi czynnikami, które przyciągają użytkowników do bankowości mobilnej. Wygoda, którą oferuje bankowość mobilna, pozwala na szybkie zarządzanie finansami w dowolnym miejscu, co jest niezwykle cenione przez użytkowników.
Zdecydowana większość użytkowników korzysta z aplikacji bankowych w domu (98%), co sugeruje, że domowe otoczenie jest najbardziej preferowanym miejscem do realizacji operacji finansowych. W sklepach aplikacja jest używana przez 42% badanych, a w podróży do pracy lub z pracy przez 14%. Korzystanie z aplikacji bankowych w restauracjach i kawiarniach to 20%. Te dane wskazują, że aplikacje bankowe odgrywają ważną rolę w codziennym zarządzaniu finansami, nawet podczas wykonywania innych czynności.
Jeśli chodzi o postrzeganą bezpieczeństwo korzystania z aplikacji bankowych, 64% respondentów uznało operacje za raczej bezpieczne, a 6% za zdecydowanie bezpieczne. Natomiast 8% uznało korzystanie z bankowości mobilnej za raczej niebezpieczne, a 2% za zdecydowanie niebezpieczne. Te wyniki wskazują na ogólne zaufanie użytkowników do banków, jednak niepokój o bezpieczeństwo danych i ochronę przed atakami hakerskimi wciąż istnieje.
Ważnym aspektem bezpieczeństwa jest sposób przechowywania danych logowania. Aż 84% respondentów zadeklarowało, że przechowuje hasła i loginy w pamięci, co jest najbezpieczniejszą metodą ochrony danych. Pozostałe osoby przechowują je na urządzeniu mobilnym (10%) lub zapisują na kartce papieru (6%). Choć zapisanie danych na kartce może wydawać się łatwą opcją, to taka praktyka jest zdecydowanie mniej bezpieczna, zwłaszcza w przypadku utraty urządzenia lub dokumentu.
Użytkownicy aplikacji bankowych wskazali na następujące obawy:
-
kradzież poufnych danych – 66%,
-
włamanie na konto bankowe i kradzież pieniędzy – 76%,
-
kradzież telefonu – 28%.
Z danych wynika, że użytkownicy mają świadomość zagrożeń związanych z korzystaniem z aplikacji bankowych, szczególnie w kontekście kradzieży danych osobowych oraz środków finansowych.
Badanie pokazuje, jak kluczowe jest dbanie o bezpieczeństwo danych w erze bankowości mobilnej. Choć użytkownicy są świadomi zagrożeń, konieczne są dalsze działania edukacyjne oraz rozwój technologii, które zapewnią jeszcze lepszą ochronę danych osobowych w aplikacjach bankowych.
